市民韩先生半年前在文化北路买了新房，装修、家具全弄好了，正打算把原来的网线移过来，没想到移机等了近半年还没移成，被迫停机后还被扣去一个月上网费。多次寻找运营商不能解决问题，韩先生只能苦苦等待。
韩先生说，去年8月他从电厂新村搬到文化北路的新房，搬过来后就找到运营商，要求办理网线移机。当时工作人员解释，小区内由于施工弄坏了网线，需要等一段时间才能安装。韩先生等了近一个月，仍然没见到工作人员维修，无奈的他又找到运营商，这次运营商的解释变了花样：“小区内目前还没有网线，还要再等等。”这样的答复让韩先生很苦恼，不能上网，上网费每月还要扣。为了避免更大的损失，韩先生在运营商的“劝说”下先停机，而且最少要停3个月。“明明已经办理停机了，去年9月份我没用电脑，还是扣了60元上网费，哪有这样的道理。”韩先生对此很不解。
因为要用电脑炒股，韩先生等待上网的心情越来越急切。但一直等到今年1月，运营商还是以“网线坏了”或“没有端口”为由拒绝安装网线。“他们让我停机我就停机，一停就快半年了，而且停机了还要扣我一个月上网费，我这是遇到霸王条款啊！”韩先生气愤地说。
了解问题后，记者和韩先生又多次联系了运营商，运营商每次解释都含糊其辞，一拖再拖。“本来说元旦之前就能把网线弄好，现在都快春节了，打电话又说春节之前一定能弄好，现在也没见小区有施工人员。有什么问题解决不了可以跟我们用户解释清楚，不要让我们等得不明不白。”韩先生很无奈地说。
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