干洗衣服被染色 干洗店向消费者致歉并赔偿

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       本来到干洗店干洗衣服是为了省心，哪料衣服洗后变色，商家又拒不负责，省心事变成了烦心事！近日，消费者刘女士就遇上了这样一件事，后来在市12315消费投诉中心的调解下，顺利拿到了赔偿款。
    据刘女士介绍，春节过后，她将一件价值1000多元的皮草衣服送到干洗店干洗，并支付干洗费20多元。6天后，刘女士取衣服时，她发现浅色的衣服上有好多处变成了黄色，无法出门穿着，便要求干洗店将衣服恢复原样，但遭到商家的拒绝。无奈之下，刘女士拿着被染色的衣服来到12315消费投诉中心进行投诉，要求干洗店全额赔偿服装款1000多元。
    接到投诉后，工作人员立即赶到现场进行调查，发现干洗店未按照衣物上的洗涤标识洗涤操作导致衣服变色。根据洗染行业条例规定，洗涤后衣物出现洗涤质量问题，不能修复或丢失的，经营者应按该衣物洗涤费的10-20倍金额赔偿，但不得超过衣物的实际价值。在本纠纷中，干洗店疏忽大意，无视衣物洗涤标识进行洗涤操作，导致衣服被染色，应承担全部责任。经调解，双方达成一致，干洗店当场向刘女士道歉，并一次性支付刘女士赔偿款1300元。
    工作人员提醒广大消费者，干洗衣服时，在送洗过程中一些小的细节也需要注意，对于贵重的物品，在洗涤前一定要和商家协商“保价洗涤”。
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