持卡一族的烦心事

四月雪

' A- ?1 ~" S8 l& `     前段时间，刘女士在某商场购买化妆品时看中一知名品牌的化妆品，销售人员告诉刘女士，可以成为他们的会员，在以后购买产品时，能得到相应积分，可以凭积分兑换一些产品。在销售人员的建议下，刘女士成为了该品牌化妆品的会员。以后，每一次购买化妆品，刘女士都选择购买该品牌的化妆品，每一次消费都有积分，一段时间下来，刘女士会员卡上的积分已经达到1000分，终于可以兑换一些产品了。可是，当刘女士购买了300多元的化妆品后，拿出会员卡，准备兑换产品时，销售人员却告诉她，积分已经被清零，不能兑换了，这让刘女士很郁闷。问到何时被清零，为什么没有得到通知时，销售人员说清零是公司的规定，每隔一段时间就会清一次，这是办理会员卡时备注了的，清零之前也通知了顾客。但是，刘女士不知道自己为什么没有接到通知，不过，有一个结果就是她暂时不能兑换产品了。刘女士很不理解，销售人员劝自己加入会员组织时那么热情，自己每次来购买产品也非常顺利，可真要“不花钱”拿东西时，就变得麻烦了！刘女士没有放弃，她再次来到该商场的化妆品销售专柜，要求给个说法。最后，在刘女士的坚持下，销售员打电话联系老板，最终给刘小姐兑换了一件产品。虽然拿到了兑换的产品，但刘女士没有感到高兴。在见到记者后，刘女士说：“现在到哪里都是办会员卡，会员是好，可是会员的权利却没有保障，我们看中的不是那些积分和赠品，而是商家对顾客的诚信。作为消费者，在花样百出的促销面前，成为会员是很平常的事情。对于商家来说，消费者成为他们的会员是件好事，可以让消费者都去他们那里消费，不过，消费者在维护自己的权益时，就不那么顺利了。希望广大市民在办理会员卡时，一定要了解清楚，谨慎消费，确实维护好自己的权利。”
+ O2 y  C1 Z5 i! D晒晒你有多少会员卡
0 ?" \; L' {9 V1 `    会员制度，已经成为一种非常普遍的现象，已经成为商家招揽顾客的主要手段。目前，超市、商场、健身房、美容院、西饼屋等等，几乎遍及各个行业，通过办理会员卡，商家有了长期稳定的顾客，而长期稳定的顾客带来的固定收入是这些商家的“生命来源”，因为他们帮助商家实现了赢利和占有相当市场份额。从商家的角度来看，会员制作为一种特殊的市场营销方式，通过积分可以有效地稳定老顾客，并将新的顾客发展成老顾客。顾客一面被提供的服务和产品本身所吸引，另一面也被附加的物质利益，如折扣和奖励积分所影响。现在，许多商家实施积分奖励制度，以便更好地分析顾客的消费行为。说着，刘女士便拿出了钱包，给记者展示钱包里种类繁多的会员卡。记者看到，刘女士钱包里夹着十多张会员卡，有至少3家超市的，还有美容院的、美发厅的、健身房的、西饼屋的、咖啡店的，有的是消费达到了一定的金额后商家给的，但大部分是交足一定金额才能得到，各种会员卡加起来总价值约5000元。“跟我一样，很多同事和朋友有许多张会员卡。这次的事情让我有些触动，一旦商家单方面出现了问题，那我们这些消费者该怎么办？手里的卡不就成了废卡？像我这张只有积分的化妆品会员卡出现了问题心里还感觉不舒心，要是一些有钱的会员卡出了问题，那就不仅仅是生气了，而是直接的经济损失！”刘女士心有余悸地说。
( R& U( h) @# U% I. w+ O0 |警惕变了味的会员卡
    会员制这一营销模式让商家们高兴，尤其是像健身房、美容院这样可以预存款消费的会员卡，能够让商家在不用付出产品和服务时提前获得现金，可是，商家在吸收到会员后，能不能做到让顾客满意、高兴，这个问题就很难说了。顾客成为会员后，就像是被“绑定”了一样，商家也比较放心，这样往往就会出现服务质量大打折扣、产品价格不合理的现象。在预存款的会员制中更有爆出收会费后不久关门停业，让会员无处寻找的事件。一些会员的合法权益受到侵害后，维权也很“劳财伤神”，比较麻烦。据记者了解，我市某健身房就曾经出现过这样的事情，让很多会员很受伤。对于消费者来说，在某些消费领域办理会员卡时要谨慎，像这种可以预存款的会员卡是有风险的。单纯在消费中使用可以积累积分的会员卡，对消费者来说还是可以接受的，在商场的服务和产品质量下降或价格提高的时候，可以选择不去消费，存在的问题是，可能遇到和前面刘女士一样的遭遇，消费积累起来的积分在商家的规定面前显得被动。而可以预存款的会员卡就不同了，虽然在消费时可以获得更多的折扣或有别于一般消费者的服务，自身就有一种优越感，但是使用起来也有一定的风险，当商家的产品价格随意抬高，或者服务质量下降时，消费者利益就会直接受到损害，因此在办理会员卡时有必要小心谨慎。我市某知名律师事务所的张律师建议市民，在使用会员卡消费过程中，如果遇到自己的合法权益受到侵害，应及时向工商管理部门投诉，性质恶劣的应及时向公安机报案。
    按道理说，会员制度应该是一个让商家和消费者都满意的营销模式，但是却因为受到利益的驱动，会员制度在某些地方却变了味道，让消费者紧张。在各类会员卡风行市场的时候，我们不禁想说：“会员卡，想说爱你不容易！”

莫小西

呵呵,明白了  

如果那枚果

慢慢来，呵呵  

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