12319—— 不只是投诉热线

爱车人

     近日，12319热线接到了一个特殊的电话。打热线的是上海的一个客商，咨询到胜利南路57号做哪路公交车能到达。监督指挥大厅值班员高度重视，认真聆听，仔细询问了具体情况，由于客商打电话咨询时，还没有从上海动身，值班员对其到达莱芜后从长途汽车站及火车站要乘坐的公交车及到达站点进行了详细回答。在接听热线的过程中，始终坚持文明、耐心服务，受到了外地客商的好评。无独有偶，前段时间，有外地人到莱芜后，也是咨询乘坐公交车的问题，值班员进行了热心的解答。通过这两件事情，值班员认识到，12319热线不只是受理城市建设管理问题的行业公益服务热线，也是外地客人咨询问题的服务热线，只有掌握更多的便民知识，才能准确无误地回答外地客人的问题，从而提供更周到、优良的服务。数字科以此为契机，加强了便民知识的搜集和学习，以便更好地发挥热线咨询服务的功能。