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　 2011年12月莱芜住建委关于御花园供热问题的答复，十分详细。可以看出该委工作作风比较扎实，绝不是敷衍塞责。这比某局老是当电话接线员、二传手，不直接答复解决问题的办法，然后来一句“感谢您对某某工作的支持”之类不关痛痒的客套话强多了。
6 Y; r& m# q3 J, d3 _( I& _   平心而论，莱芜住建委、规划局、房管局的答复还是比较实在滴。
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信件标题: 是谁给了御花园的坑民权利
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信件内容:
　　 作为主管部门，你们光从大道理说物业难处，你们想过没有，差价几何，一天多少钱，业主按政府文件规定，每平方24元，应享受全天供暖，不要坐在办公室里纸上谈兵，要为民做主。
5 w& c5 ^' p2 R2 U1 W$ g  r. T受理单位： 市住房和城乡建设委员会 办理状态： 已办结

" W$ X5 m/ Y7 ?9 Z( w+ I3 w回复内容： 回复时间: 2011年12月21日

4 V1 p( D7 s; ^5 i　　 您好！针对居民反映的御花园供暖问题，我们组织工作人员多次到小区换热站进行了走访调查，调查主要集中在15：00至15:30和17:00至17:30这两个时段，调查发现换热站在这两个时段运行正常，出水温度都在45-55度，基本可以满足供暖需求。同时，我们还查看了换热站用户报修记录，有记录的用户报修都安排维修人员进行了上门维修。御花园小区建设情况较为复杂，一部分是东方明珠房地产开发公司开发建设的商品房，一部分是各企事业单位自行建设的职工住宅。
经多次的走访调查，出现供暖问题的多为各单位自建住宅，原因一是房屋建筑自身问题。由于御花园小区是分期分批依次建设的，在建设过程中，随着国家建筑节能标准的不断提高，新设备、新工艺的不断普及，造成小区各建筑建设标准不统一，有的住宅建筑节能标准低，有得没有进行外墙保温，有的选用了普通非节能窗户，有得没有安装保温单元门，造成室内热量损失严重。二是住宅楼内供热系统的问题。小区建设时，每3-5座楼就选用一个施工单位，各建设单位的管理水平和各施工单位的技术力量、管道材料、施工工艺不统一，造成供热管网运行不平衡，采用同一主管道供热的相邻建筑供热质量不一样，有的缩小供暖立管管径，有的缩短地暖盘管长度，偷工减料，盘管间距达到0.5-0.7米，造成有得住户供热质量较高，有得较差。三是家庭装修原因。御花园住宅都采用地板辐射采暖，住户入住装修时，有的随意增加地板混凝土回填层的厚度，有的铺装木地板时加装了反射膜和保温板，影响散热效果。四是小区采用分时段供热。御花园小区由小区物业管理换热站并向终端用户供热，小区目前入住率不高，热费收缴不全，虽然只有部分用户用热，但供热设施还是按照原来的设计负荷运行，小区开发单位为减少成本支出，不得不节约用汽，分时段供热。
我市集中供热工程自92年开始建设，发展初期，确定了热源、管网、用户三级管理、三级供热的模式，至今已经发展热用户200多家。在这种供热模式下，供热企业24小时不间断的将热源供应到各用热单位换热站，各换热站管理单位（或小区物业公司）向热用户收取取暖费，并使用收缴取暖费向供热企业购买热源，购买的热源经换热站换热后向热用户送热，同时使用收缴的取暖费支付换热设备、管道的维修、人工、水电费等，供热量、供热时间以及热费支出由收费单位自主控制。为了改变现有供热体制，减少供热环节，切实提高全市的供热质量，我们按照省、市有关供热体制改革文件要求，研究制定相关政策和措施，要求供热企业根有计划、有步骤的对具备条件的供热区域进行接管，实行直供到户、直管到户，今年，已有部分小区撤消了换热站，实现了供热企业直管到户。
用户反应的供暖问题，我们都在第一时间安排工作人员到现场了解情况并给予答复。如果您有集中供热的具体问题，请留下联系方式或具体住址，我们将具体给予解答。

" U# G$ X1 [% k6 G) K! k/ }以上答复，就甭说住建委的同志到现场调研了，但就洋洋洒洒1000多文字，就不是没有耐心的人所为。
2 m, n' z: t' J' k: }$ f想住建委致敬！！！！！！！！！


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