《快递市场管理办法》本月正式实施

鱼尾纹

由交通运输部新修订的《快递市场管理办法》本月正式实施。这部办法对于快递行业存在的多个热点、难点问题，做出了详细的规定。已经过去十多天了，市民和快递从业员反应如何？新规对快递市场产生了什么样的影响？对此，记者进行了探访。
( u9 y3 j4 ^8 e1 u6 C  b6 U1 Q探访
6 `0 Z$ K  e+ j' k2 O/ y市民：对新规不是很了解
. C- z0 I9 E. c5 W0 @. I: x    新规出台，广大市民是否了解？近日，记者在市区街头随机采访了10位市民，有很大一部分市民对此基本不了解。
& t, ~: U  d, i0 {    朱先生是一位网购达人，当得知这一新规出台，他迅速从网上查阅了相关资料，进行了研究。他告诉记者，由于受朋友的影响，近几年来他经常网购，这次还特意了解新规。对于新规中对野蛮分拣，邮件发生延误、丢失、损毁和内件不符，泄露个人隐私等的处理办法，他都做了深入了解。
    不过，对新规陌生者占了大多数。市民李敏表示，他对新规的出台不是特别关注。“出台是一回事，执行是另一回事。我只关心我的东西是否能够收到。
快递公司：经过学习，大多已进入角色
4 `4 J/ c) X+ v  _2 j2 `    采访中，记者了解到，我市多家快递公司已接到了通知。有的已经进入筹备阶段，将对快递员工进行培训，为市民提供保障。
5 b5 j7 f9 D1 p1 w$ M4 k- Z! |4 V0 W    某快递公司经理刘庆元告诉记者，新规定一出台他们就知道了，并针对新规定进行了认真研究。“就算没有快递新规，公司管理也很严格。公司有明确的规定，不能野蛮分拣。因为我们平时都很按规矩办事，所以新规实施问题不大。”
    “我们公司接的业务很多，由于我们严格要求，到目前为止，我们还没有接到过投诉。”刘庆元说。
1 h7 w* \7 p/ X5 ^- b7 \2 c& i/ s    随后，记者咨询多家快递公司，这些公司均表示已接到相关文件，多数正在筹备阶段。
$ G) x5 d8 C: e反应
" i( ^5 `1 u$ W5 n+ j9 ?$ O0 H市民：欢迎新规定的出台
    对于新规定，市民态度如何？记者采访了5位喜欢网购的市民。他们表示，都十分赞同新规的出台。
8 T) N/ s$ |4 v# t' B* _    市民张丽说，之前她曾收到快递员送来的一份快件，发现外包装明显毁损，她担心里面的物品已经损坏，便要求先查验物品，再在收货单上签字，却遭到了快递员的拒绝。僵持不下，她只得先签字，查验时发现里面的货物确有破损，再与快递员理论时，对方却称已经签字认可，不予理会。当她得知，新规中有“先验货再签字”的规定后，她表示举双手赞成。
( \4 ], J( u% c0 u! D) v    价值几万元的贵重物品丢失了，快递公司称未保值商品，只赔偿3倍运费；消费者的快件被快递从业者当成游戏工具，随意抛扔……与快递公司之间类似的纠纷，很多市民都曾遭遇过，刚出台的《快递市场管理办法》对这些问题的处理、处罚方式终于有了明确的规定。“我肯定支持。”魏先生说。
快递公司：成本上升，压力增大
8 l1 O. L+ _% U! L. [1 I  D    对于新规，快递公司反应如何？刘庆元表示，对于新规定他表示支持。“这一规定对快递公司的场所、车辆、人员、投递时间等都做了详细规定，对于快递公司来说，它能促进公司的规范运行，对于市民来说，它将有效保障市民的合法权益。这个规定从一定程度上来说，是个让多方受益的规定。”
    不过新规定的出台，让快递公司也感受到了一定的压力。刘庆元说，快递公司要求的就是一个“快”字。新规出台后，面对同样的工作量，他们在分拣上将更加细心，为了保持以前的效率，快递公司只能增加人手来应对工作量。他说，现在他的公司有26名工作人员，需要再增加三分之一的人手。这样公司一个月就要多支出4万元左右。
    即使成本增加，刘庆元仍表示，他们会严格按照国家规定来执行，为市民提供优良服务。
5 |# y9 \* d2 c% n7 @部门声音
" P' U. C. ]& t$ e) @) R消协：遇到不满意可投诉
    “这几年我市快递业发展迅速，各种情况都出现过，新规给市民提供了相关依据和保障。”市消协蔺舟萍说。
    针对快递市场乱象，蔺舟萍认为，新规有几大亮点，如首次提出严禁“野蛮分拣”，暴力分拣最高可罚款3万元；泄露快递用户个人信息将被严惩等。
    蔺舟萍建议，广大消费者在选择快递服务时，要尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司。如遇快递纠纷，市民可向邮政管理部门提出申诉，也可以拨打12315进行消费纠纷调解。