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市民疑问:下架的金饰都是掺假的吗?售后怎么办?能退货吗?) q( X2 `5 p3 U5 v
工商局:国家暂时还没有相关规定,金饰下架属商家企业行为# I7 v' K/ w( b; m8 t
商家:商品只是暂时下架,还不能确定是否有质量问题,售后正常,暂不能退货& E% F1 I5 g- Q, \2 o
(记者 高某)“我买的黄金饰品是不是有质量问题?售后怎么办?现在能退货吗?”3月18日,市民王女士致电3·15热线咨询。据王女士介绍,她于3月17日在我市信誉楼清洗年前所购买的金饰,结果发现店内金饰已全部下架。
. J% p' ?/ J; T& N! a# } 带着王女士的疑问,记者联系到工商局的工作人员。据工作人员介绍,央视“3·15晚会”曝光黄金掺假问题后,国家已经将相关产品送检,检验结果暂时还未公布,由于本市没有能力检验,还在等待国家检验结果,部分商家将金饰下架属企业行为,我市还没有接到下架的通知。3 F# B6 q* T! \% `
随后,记者又找到信誉楼售后工作人员了解相关情况。据信誉楼售后工作人员称,为对顾客负责,央视“3·15晚会”曝光黄金掺假问题后,他们于3月16日将全部金饰暂时下架,等待国家鉴定结果。“在国家鉴定结果出来之前,本着对顾客负责的态度,我们将不再出售任何黄金饰品。在金饰下架期间,顾客之前所购买的金饰保养、清洗等售后照常。由于无法确定哪些品牌金饰存在质量问题,暂时无法提供退货服务,顾客可在我店售后处留下联系方式,并保留好购物小票,一旦有相关规定公布,我们将主动联系顾客协商赔偿问题。”信誉楼售后工作人员介绍说。
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