信誉楼：将对客户负责，等待国家鉴定结果后协商赔偿。

现实与梦

市民疑问：下架的金饰都是掺假的吗？售后怎么办？能退货吗？
4 v3 C: K7 ], J# v工商局：国家暂时还没有相关规定，金饰下架属商家企业行为
5 D6 a: `! m' V$ z3 L商家：商品只是暂时下架，还不能确定是否有质量问题，售后正常，暂不能退货
    (记者 高某)“我买的黄金饰品是不是有质量问题？售后怎么办？现在能退货吗？”3月18日，市民王女士致电3·15热线咨询。据王女士介绍，她于3月17日在我市信誉楼清洗年前所购买的金饰，结果发现店内金饰已全部下架。
& e$ x2 Y, O) g- f) A' Q* b9 Z    带着王女士的疑问，记者联系到工商局的工作人员。据工作人员介绍，央视“3·15晚会”曝光黄金掺假问题后，国家已经将相关产品送检，检验结果暂时还未公布，由于本市没有能力检验，还在等待国家检验结果，部分商家将金饰下架属企业行为，我市还没有接到下架的通知。
    随后，记者又找到信誉楼售后工作人员了解相关情况。据信誉楼售后工作人员称，为对顾客负责，央视“3·15晚会”曝光黄金掺假问题后，他们于3月16日将全部金饰暂时下架，等待国家鉴定结果。“在国家鉴定结果出来之前，本着对顾客负责的态度，我们将不再出售任何黄金饰品。在金饰下架期间，顾客之前所购买的金饰保养、清洗等售后照常。由于无法确定哪些品牌金饰存在质量问题，暂时无法提供退货服务，顾客可在我店售后处留下联系方式，并保留好购物小票，一旦有相关规定公布，我们将主动联系顾客协商赔偿问题。”信誉楼售后工作人员介绍说。

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