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日前,市消协发布2012年度消费者投诉十大热点,分别是:家用汽车消费、食品消费、商品房、网络购物、预付款消费、消费安全、电子产品、物业管理与服务、家装纠纷以及快递服务质量和水平。与2011年消费投诉热点榜相比,农资产品和理财产品退出榜单,快递服务和物业管理新上“投诉榜”。 1 y& W* X N1 o5 w% d
快递服务领域,反映的问题主要有:一是快递延误、责任问题纠纷多;二是货物未报价递送,丢失、损坏索赔难;三是超过运送区域要求客户自行领取货物;四是快递公司管理不规范,转包经营、收费混乱现象突出等。物业投诉主要表现为管理服务的不规范、不到位以及服务态度差等。' b" k; M* a6 w# u
在消费者投诉的产品中,电子产品投诉共105件,案件数量在所有投诉案件中最多,其中,手机投诉数量高居第一,笔记本电脑紧随其后,再次是视听产品。食品投诉有增无减,共30件,食品含异物、变质是投诉主要原因。家用汽车消费投诉共受理21件,主要因定车合同纠纷、汽车4S店服务纠纷、故障重复维修而引起的投诉。网络购物难降温,其中货不对版投诉过半,虚假宣传、质量问题投诉表现突出。 , [# s0 q( i4 E X( S" ^9 a
市消费者协会办公室主任蔺舟萍告诉记者,一些消费领域投诉数量有增无减,一方面说明消费者的维 权意识正在增强,另一方面说明我们的消费环境还有待改善。她提醒消费者在今后的消费维 权中一定要科学维 权、理性维 权,养成向经营者索要发 票等证据的习惯。广大经营者也应提高自律意识,妥善解决消费者反映的问题。 ( s2 G/ q' l; Y' g$ B: S
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