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现在,服务行业的业务人员在做完一项客户服务时,都会友善的提示一下客户请对我们的服务做出评价,客户端有一个小键盘,上面无非就是满意,基本满意,不满意啥的,某次去莱芜工商银行的一个支行,看到一个窗口上一个保安手里拿着100元钱,不断按着满意,里面业务人员释放出信号:“请您对本次服务进行评价”——然后保安就按一次满意,不断地重复,搞的后面排队办业务的都要等着他们满意。 & M) d2 w' Y) n; u! T
哎,一切都流于形式了还有什么意义,每个银行的营业区域里都有监控,难道莱芜工商银行的领导眼睛瞎了吗?就这样被明目张胆的糊弄,或者这个监控程序也只是个摆设,浪费多少人力物力财力……
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