任花园公安局宿舍供暖问题

温女士

根据《山东省供热管理办法》规定：“在采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16度，因用户原因导致室内温度低于16度的，由用户承担责任”。目前，任花园公安局宿舍的室内温度在供暖的情况才15度，并且每天供暖时间不超过12小时，白天从9点左右到17点，夜间23点到凌晨5点期间暖气片是冰凉的。供暖费用我们一分没少交。为什么会出现这种情况。请帮忙协调一下。谢谢！