"网络春运"人气"爆棚" 网民呼吁:快递请给力！

四月雪

   年关将至，网店店主们开始火热地进行着各种各样的促销活动，爱淘宝贝的朋友们也将年货选购放在了网上。而作为卖家与买家之间的桥梁，快递起到了不能忽视的作用。可这桥梁的问题也是层出不穷，让买家和卖家头疼不已。
% j0 p7 W9 U5 |' ^- q/ t( ~快递变慢递？
5 a! P. E: U. t* `) s, w. ?3 x    临近春天，很多网购的民众发现，商品邮寄的时间变长了。类似“全国快递‘爆仓’，收货时间延迟，希望人们谅解”、“由于天气原因,快递积压的货物比较多,所以快递走得会慢一些,希望拍下货物的人们不要着急，耐心等待”的善意提醒在很多网上店铺出现。
0 z: u) T! i5 `7 `5 ]    快递速度变慢的现象，刘女士在2010年10月份的时候就发觉了，作为一名资深的淘宝卖家，刘女士每天都要和快递公司打交道，快递有什么变化，她必定会在第一时间敏感地感知到。“9月份的时候，快递的速度还是可以的，可是到了10月份速度就慢了很多，很多买家开始反映这个问题。”此后，每进行一笔网上交易，刘女士都要和买家打招呼：不好意思，最近快递相对会慢一点，请耐心等待。
4 T, N) o) \  M& v2 i2 _% N    快递之所以变慢递，刘女士认为是到了年关，货物量增加，快递的运送能力跟不上了导致的。现在一单快递较之前慢上一两天是很正常的现象。“不过除了发货慢之外，快递来取件的速度也慢了，有几次，我打了电话要求快递员上门取件，结果一等几个小时，最后只等来一个电话，说没人手，当天无法来取件了。虽然快递的态度不差，可是买家总希望我们卖家当天就能发货。他今天不来取件，买家就要多等一天，肯定有意见。被这样耽误了几次之后，我只能自己去快递公司送货，只求能尽快把货物送到买家手里，别让人家多等了。”虽然在发货前都和买家打过招呼，但碰到快递实在太慢，买家还是会有所抱怨，这时刘女士就得尽力道歉，以免获得差评。
快递不“透明”
' J" ]) \& w4 u/ v% m7 L6 Q" @“有时买家想了解货物送到哪里了，网上找不到货物信息，就会问我快递到哪里了,怎么这么多天还不到？我就给快递公司打电话，可那电话非常难打，要么无人接听，要么占线，最后我就只能按着快递网上提供的内容回答，结果买家说，‘我也看到了,这是三天前的呀,快递不会在那儿停留了三天没动吧!’面对这样的问题我确实也不太好解释，就只能小心翼翼地安抚买家，跟人家道歉。”遭遇这种情况很多次的店主“美颜公主”很无奈，“快递说的是可以全程追踪货物，可是他的服务跟不上，信息更新很慢。我得到很多像‘快递太慢’、‘快递服务真差，换快递’这种差评。”店主还给记者详谈了一段快递带给她的无奈经历：买家张小姐在店里预定了一副隐形眼镜，快递在投送时送错了地方，等快递公司发现错误重新找回邮件时，存放眼镜的密封瓶已经被启封，无法佩戴了。张小姐找快递公司赔偿，快递公司态度强硬地表示只能赔付三倍邮费36元，不能弥补损失的张小姐便找店主找说法，店主表示：“这种情况我也没办法，这不是我的问题，可是快递又不赔，结果我就得了个差评。”
* Q+ K& X8 |" L# |$ l: `$ I6 ^0 @快递很牛？
    陈先生在网上经营着一家包具店，之前实体店已经开了5年了，开网络小店才第二年。
9 @5 c* K3 u# G7 a    刚在淘宝网上开店的时候，买家并不是很多，陈先生算了算，大概一天才有两三单生意。他和一家快递公司谈业务，对方给他的价格是15元一单。“我问他们，给别人都是10元，为什么给我15元？”快递公司给他的回复是：你的量太少了，如果你嫌贵，可以不走我们的快递。“我感觉卖家发货处于弱势，特别是量小的卖家，得求着快递公司，而他们好像特别牛。”这是陈先生的感受。
    渐渐地，陈先生网店的销售量不断增加，后来那家快递公司就同意给他10元一单的快递价格了。陈先生认为现在快递行业最大的一个矛盾在于不能先拆包检查。“这应该算是霸王条款吧，一般买家收件都是先签字。”“先签字后检查”的行规其实并不合法，但是很多快递人员仍然实行着霸王条款。有买家向陈先生反映，当他们想先检查货物的时候快递人员非常不耐烦，说自己还要取件，以一种逼迫的形式让他们迅速地签了字，而后买家发现装在包裹里的东西有损坏。当陈先生去找快递投诉的时候，快递公司一句话就把他顶了回来，收件人已经签过字了。“我只能自己吃亏了。”陈先生很无奈。
  c3 C2 D+ t1 J$ ^* {5 r% E快递物品丢失？
2 ?( V, j5 `  {# G5 T“iphone门”、“黄金门”，快递过程中贵重物品丢失现象让很多网购者心惊胆战，卖家也很无奈。在广州开品牌饰品店的李先生表示，在寄件的时候，寄件人那一栏里所写的只是自己店铺的名字，他不敢写上“贵重饰品”几个字。“就怕快递人员中有人来个‘顺手’，那就麻烦了。”
! ?& }/ B' ?, {( H    李先生的顾虑并不是无的放矢，他听说过多起快递丢东西的案例。“我们这边有一个卖家，发了单价值万元的货物，结果丢了，快递说没有保价的，赔运费的3倍，即18元。卖家没办法，只能走法律途径，最后赔了不到一半，既劳神又伤财。还有一个，寄出去的是手机，结果买家拿到的却是砖头。”李先生和一些卖家平时都有沟通，他们怀疑丢的东西大多是快递人员拿走的，因为在快递行业中人员素质良莠不齐，而且流动性很大。而店家们认为，快递行业所定出的未保价货物丢失，赔偿费为运费3倍的规定并不合理。“前几天的那个‘黄金门’，寄东西的人多亏啊！1千克黄金，就追回来200克，让人听了就寒心。”
( G& p6 ^1 n6 t    为了保证安全，李先生在寄件的时候一般会固定走某个品牌的快递，虽然它的价格相对于其他快递公司来说高了一点，但是李先生认为，为了安全，保证快递质量，就算多点运费也还算值得。“你所期待的快递服务是怎么样的？”“快、安全、价廉。”李先生不假思索地回答。
快递提前结束收件？
6 l$ m( }$ Z" T# N3 Z“简直就是悲剧！”网络卖家小源对记者关于快递提前结束收件的提问如此回答。“跟快递搭档尽是‘杯具’！我这儿平时出货一般，就靠着年前网络春运多卖点了，然而快递这么不给力……”
/ B. c- L7 y# P, S* p) `    记者从某快递公司了解到，今年快递公司或在1月20日到25日期间提前结束取件。“我是16日知道这个消息的，1月20日，才腊月十七，这比往年提前了八九天。平常我每天发货十几单，但随着春节的临近，我的发货量每天都有几十单，特别是从圣诞节到现在，发货量更是每天都上涨，快递早结束取件一天，我就会‘损失’近 1000元。”小源称，她赶紧联系其他快递公司救急，“可没想到，各快递公司的口径出奇地一致：都是20日左右结束取件。快递不取件发货，我这儿只能干瞪眼。”
    记者联系上多位从事网购行业的商家，他们均表示，如果快递真要提前10天结束取件，对网购将是一个不小的打击。“网购分淡季旺季，而年底更是旺季之中的旺季。凭经验，网购高峰一般都出现在春节前两周，这期间销售额会比平日增长四分之一以上，快递在这期间一停，简直要命。”一位淘宝网商城的店主说。
    曾经，快递企业为中国快递产业和电子商务的发展做出了巨大贡献。据国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。但今天，在电子商务迅猛发展，而快递公司却在对自己的客户说不的时候，两个产业之间相依相存的亲密关系出现了危机，快递产业也许到了需要进行反思的时刻。
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kuder

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